Guía paso a paso del amago de portabilidad en un día en Vodafone (desde junio de 2012)

INTRODUCCIÓN

En este momento, particularmente desde el anuncio del fin de las subvenciones a terminales para nuevos clientes por parte de Movistar y Vodafone (que juntas aglutinan más de dos tercios de las líneas de telefonía móvil en España) la forma más económica de renovar terminal, además de poder obtener descuentos en las facturas es, sin duda, a través de las ofertas de retención que las compañías realizan cuando se solicita una portabilidad a otro operador.
En los últimos 12 meses se hicieron efectivas más de 6 millones de portabilidades, pero si tenemos en cuenta que la CMT estima que un 40% de las solicitadas, las cancela el propio usuario, podemos calcular que 4 millones de personas han optado por aceptar estas ofertas de retención y quedarse en su compañía.
Es una realidad innegable (reconocida por la propia CMT en algunos de los artículos de su blog) que una parte más o menos importante de estas cancelaciones, corresponden a “amagos” de portabilidad, una técnica que cada vez resulta más habitual.
Sin querer hacer apología de este método, fomentado por las propias compañías de telefonía, esta guía pretende dar las pautas para obtener la mejor oferta posible y que después el usuario decida en libertad si le resulta más rentable continuar la portabilidad o cancelarla, y en este último caso, como realizar la cancelación con el menor riesgo.
Si bien el proceso se ha descrito con detalles específicos de Vodafone, es igualmente válido para Orange o Movistar.

¿QUE ES UN AMAGO?

El “amago de portabilidad”, consiste en solicitar una portabilidad a otra compañía con intención de cancelarla, para obtener acceso a las ofertas de retención de nuestra compañía.
Sin embargo hay otro tipo de amago, el “amago de baja”, consistente en simular una baja, que nos permitirá acceder a descuentos similares a los de retenciones y a terminales pero a precios menos interesantes. Si sólo queremos obtener un descuento, esta es la vía más cómoda y segura, de cara a evitar los mayores riesgos y tramitaciones necesarias del “amago de portabilidad”
Un amago, sea de baja o portabilidad, siempre conlleva riesgos, por eso debemos conocerlos y actuar para minimizarlos. En el siguiente apartado se tratan algunos de ellos.

CONSIDERACIONES PREVIAS

1. En caso de que queramos renovar terminal mediante el amago de portabilidad, es probable que la línea deba llevar un tiempo mínimo en la compañía (6 meses en el caso de Vodafone) y si tenemos permanencia, haber cumplida al menos una parte de esta (en Vodafone suele ser conveniente llevar, al menos, 12 meses y 1 día).
2. Aunque en muchos casos las ofertas son indiferentes, es importante elegir de forma adecuada el operador receptor, guiándonos por estos criterios:

• a veces las ofertas de retenciones son más “jugosas” para los que portan a una determinada compañía, compruébalo en cada momento a través de esta misma página o foros especializado
• algunos operadores y en determinadas circunstancias mantienen el plazo antiguo  de 10 días naturales, por ejemplo Yoigo en solicitudes por internet. Otros podrían esperar a la recepción de la SIM por parte del cliente para comenzar el proceso
• también debemos considerar la dificultad para realizar la cancelación, pues, a pesar de que debería poder realizarse mediante la misma vía en que se solicitó (internet, teléfono, fax, tienda física,…) cada operador suele disponer de una forma específica para solicitarla
• además algunas compañías deniegan de forma sistemática las solicitudes de determinados clientes (como Orange o Yoigo) debido al “scoring”. Es lo que se conoce coloquialmente como “lista negra”. Suele influir el haber realizado previamente amagos hacia ellos, si bien no es decisivo, ni para denegarlo en caso de haberlo hecho ni permitirlo en caso de que no. A veces también depende del riesgo asociado al cliente en función de los parámetros que establece la compañía, como, por ejemplo, impagos previos en la misma compañía o estar inscrito en el RAI

3. En general también es bueno elegir la modalidad de contrato en lugar de prepago, pues no suele requerir de pagos previos. También es muy importante la tarifa, mejor la más barata (siempre que no conlleve permanencia) y siempre sin terminal, porque de salir mal y acabar en el operador receptor seguimos teniendo libertad para volver al donante o lo que más nos convenga. Nuestra compañía sólo sabe a que operador nos marchamos, pero no si lo hacemos a contrato o prepago ni si lo hacemos con o sin terminal ni que tarifa elegimos.
4. Otro factor a tener en cuenta es donde solicitar la portabilidad. A pesar de que la propia CMT ya se ha pronunciado en contra, muchas tiendas cobran por las portabilidades solicitadas y no realizadas (lo maquillan como gastos de gestión y en casos como Phone House llegan a los 50€)), por lo que debemos evitarlas. A veces también por teléfono se nos exige fianza mediante tarjeta de crédito (Orange pide 30€), por lo que suele ser preferible, realizar la solicitud por internet, aunque no siempre es posible para modalidades sin terminal. En el caso de Movistar, a través del 1004, cobra 50€ por cancelar una portabilidad de móvil y 100€ por una línea fija.
5. Prepara la documentación necesaria, en general datos personales (nombre completo, DNI, dirección, nº de teléfono,…) y número de cuenta y nombre de tu banco. Con eso incluso una persona que consideres más cualificada, podría hacerlo por ti, pero que sea de tu mismo sexo preferentemente.
6. Un amago es una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación.

• Conoce bien a tu adversario y prepara tu estrategia con tiempo. Aprende las tarifas y ofertas del receptor (seguro que te preguntan que te han ofrecido)
• Se realista (si habitualmente te ofrecen 3 meses gratis de un servicio, puede que cuele que te ofrecieron 6, pero seguro que no 12)
• Se ambiguo (puedes decir que no recuerdas bien que te ofrecieron).
• Prepara un guión con las ofertas que le puedes decir a la operadora como motivo para cambiar y los objetivo (subrayando los más probables). Mejor hazlo en letra bien grande por si lo quieres tener delante en el momento.
• Si no te gusta lo que te está diciendo, no lo dudes, haz como que no tienes cobertura “¿Que? ¿Como? No le oigo bien shhhhhhh” y cuelga (pero no cuelgues muchas veces). Cuando te guste la oferta y si no quieres confirmar al momento pide que te la anoten (pero ojo que a veces las anotaciones no aparecen cuando volvemos a llamar)

7. Uno de los elementos más críticos es el plazo de cancelación. Con la introducción de la portabilidad en un día desde junio de 2012, los tiempos para cancelar la portabilidad se han reducido de forma drástica. Por este motivo es conveniente conocer de forma previa que es lo máximo que podremos obtener, así como, en la medida de lo posible, obtener los descuentos previamente mediante un “amago de baja”. Para maximizar el tiempo disponible para cancelar es conveniente solicitar la portabilidad entre las 20:00 del día anterior (día -1) y las 8:00 de la mañana del día en que queramos que se curse (día 0), así probablemente se lanzará a primera hora de la mañana y dispondremos de plazo hasta las 14:00 del día siguiente a que se curse (día +1) para solicitar la cancelación. La portabilidad se haría efectiva entre las 2:00 y las 6:00 dos días después (día +2). Si además lo solicitamos un viernes, y teniendo en cuanta que el nodo central de portabilidad sólo funciona de lunes a viernes, dispondremos de todo el fin de semana para valorar la oferta (o incluso recibirlas, porque algunos servicios como, por ejemplo, el de Movistar también realizan ofertas los sábados) y podríamos cancelarla hasta el lunes a las 14:00.

Fuente:  http://ahorromovil.wordpress.com